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国有物业企业员工职业倦怠影响因素与对策

发布时间:2020-08-19 16:02所属分类:MPA论文浏览:60次

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  摘要 随着经济社会的发展,社会竞争日趋激烈,致使员工工作压力不断加大,职业倦怠问题日趋明显,上世纪八十年代以来,有关职业倦怠的研究越来越多,关于职业倦怠的研究也由最开始的定性向定量转变。目前关于职业倦怠的研究主要为公务员和事业单位,对于国有物业管理类企业员工职业倦怠的研究较少。本文使用李超平教授修订的 MBI-GS 职业倦怠量表,以一家国有物业企业为研究对象,通过调查和访谈的方式收集信息,收回了 115 份职业倦怠调查问卷,访谈了典型的有代表性的员工 8 名。通过分析问卷数据和访谈所收集内容,得出下列结论:
  
  采用 SPSS 软件对 A 公司员工的职业倦怠情况进行描述性统计,独立样本 T 检验、单因素方差分析等数据分析方法,得出 A 公司的职业倦怠的得分为 3.09 分,处在 MBI-GS 的职业倦怠判定标准的中等的倦怠水平。统计发现,A 公司职工在情绪衰竭维度和去个性化维度上的倦怠程度远高于个人成就感降低维度。倦怠主要表现为员工的身体健康状况下降,负面情绪高涨,消极怠工、个人发展迷茫。
 
  调查发现,是否在编、教育程度、职称、年龄情况等个人因素以及工作强度、工作压力和工作挑战性等工作特征因素和薪酬、绩效、文化氛围、家庭和社会的理解和认可度等组织特征因素是造成 A 公司职业倦怠的主要因素。
  
  基于 A 公司员工职业倦怠现状及影响因素,笔者试图从鼓励职工培养兴趣爱好、制定个人职业生涯规划、积极开展轮岗、加强教育培训、完善绩效考核体系,丰富职业发展通道等方面提出管理建议,以期缓解 A 公司职业倦怠。
国有物业企业员工职业倦怠影响因素与对策
  
  关键词:  国有物业企业,职业倦怠,管理对策。
  
  Abstract
  
  With the development of economy and society, the social competition is increasingly fierce, which leads to the increasing work pressure of employees and the increasingly obvious problem of job burnout. Since the 1980s, there have been more and more researches on job burnout, and the research on job burnout has changed from the qualitative to the quantitative. At present, the research on job burnout mainly focuses on civil servants and public institutions, but there is little research on the job burnout of employees in state-owned property management enterprises. Using the mbi-gs burnout inventory revised by professor li chaoping, this paper took a state-owned property enterprise as the research object, collected information through surveys and interviews,collected 115 burnout questionnaires, and interviewed 9 typical employees. Through the analysis of the questionnaire data and the contents collected from the interview, thefollowing conclusions are drawn:SPSS software was used to carry out descriptive statistics on the job burnout of employees of company A, independent sample T test, one-way analysis of variance and other data analysis methods, and it was concluded that the score of job burnout of company A was 3.09, which was in the middle level of the job burnout judgment standard of mbi-gs. According to statistics, the degree of burnout of employees in the dimension of emotional exhaustion and deindividuation is much higher than that of personal achievement reduction. Burnout is mainly manifested in the decline of employees'physical health, high negative emotions, negative work and personal development confusion.
  
  According to the survey, the main factors causing job burnout in company A are personal factors such as availability, education level, professional title, age, work intensity, work pressure and work challenge, as well as organizational factors such as salary, performance, cultural atmosphere, family and social understanding and recognition.
  
  Based on employees' job burnout status and influencing factors of A company, the author tried to encourage the worker cultivating interest, develop individual career planning, actively carry out job rotation, strengthening education and training, improve the performance appraisal system, enrich the career development channel and so on suggestion to management, so as to ease the job burnout.
  
  Keywords:   state-owned property enterprises,Job burnout,Management measures。
  
  第 1 章 绪论
  
  1.1、 选题背景、目的和意义。
  
  1.1.1 、研究背景。
  
  心理学家弗洛登伯格在 20 世纪 80 年代首次提出职业倦怠一词。随着经济社会的发展,工作节奏的加快,在个人精力不能满足工作要求或者付出与回报不对等的情况下,职工通常会有工作压力和不安全感,从而影响工作积极性。2004 年人民网发布了一项工作倦怠指数调查报告,该调查从情绪衰竭指数、玩世不恭指数、成就感低落指数三个方面分析了所收集的 4000 多个样本数据,其中至少存在一种倦怠情况的比重达到了 70%,其中国有企业的职工职业倦怠程度位居第三,仅次于公务员和事业单位。
  
  物业管理起源于 1860 年代的英国。1908 年,芝加哥国家建筑管理者组织(CBMO——管理者组织)芝加哥大厦的所有者和经理乔治·A·霍尔特(George A. Holt)组织了芝加哥大厦的高层管理人员会议,该会议标志着首个“物业管理行业专业组织的诞生”。从 19 世纪中叶到 20 世纪 20 年代,物业管理体系开始逐渐引入国内。
  
  在此期间,上海,天津,武汉,广州,沈阳,哈尔滨等许多城市都建造了高层建筑物,而上海则有 28 个超过 10 层的高层建筑。在当时的房地产市场上,出现了专业的运营公司,例如代理租赁,环境卫生和安全服务。深圳物业管理公司成立于 1981年,标志着中国物业管理行业的诞生。2003 年,国务院颁布实施的《物业管理条例》标志着行业法律法规体系的建立和规范运作的新发展阶段。
  
  近年来,随着经济一体化模式的逐步发展,国有企业不断改革转型,国有资产的楼宇业务的快速发展催生了众多物业管理团队。A 公司便属于这类企业,其主要业务是负责产权所属上级单位的资产性楼宇的租赁和物业管理业务,人员规模为175 人。国有企业作为生产经营组织的一种特定组织形式,具有商业和公益性特征。
  
  国有企业通常受国家监管。其商业性已被证明是寻求国有资产的保值增值,其公益性是通过国家调控调节社会经济的稳定与发展。
  
  目前 A 公司员工存在职工归属感低、离职率上升,客户满意度下降等现象。在2019 年度,公司职工流失率达到 13%,甚至有新员工刚入职一个月或几个月就选择离职。另外,有的职工对公司不满经常散播负面言论、放大公司管理缺陷,影响到了职工队伍稳定。以前 A 公司的综合客户满意度一度超过 98%,2019 年第最后两个季度的客户满意度分别降到了 95%和 93%。有客户反映 A 公司工作人员工作不积极、态度冷漠、服务质量越来越差。针对目前存在的问题,A 公司职工是否存在职业倦怠,如果存在的话职业倦怠处于什么水平,职业倦怠由哪些具体因素导致以及如何缓解职工的职业倦怠成为了 A 公司关心的问题。
  
  自职业倦怠提出以来,通过几十年的发展,多位学者根据实践对职业倦怠总结,其概念越来越明晰,它的研究方向逐渐细化研究形式也越来越丰富,从最初的定性研究逐步转向定量研究。在这个过程中,产生了一系列的职业倦怠测量量表,有关于某个特定群体的测量量表,也有普遍适用的量表,MBI 量表是目前比较成熟、适用性广且常用的职业倦怠测量量表。根据文献查阅发现,目前有关公务员和事业单位的职业倦怠的研究较多,关于国有企业的研究多集中于建筑类、化工类、运输类企业,有关国有物业行业的研究比较少。因此,为了提高职工工作积极性,促进企业高质量发展,要了解 A 公司员工职业倦怠的影响因素,通过分析进而提出降低职工倦怠程度的管理建议。
  
  1.1.2、 研究目的与意义。
  
  本文以 A 公司员工为研究对象,通过访谈、问卷调查等方式,综合相关文献提供的信息,以统计分析的方式分析 A 企业员工的职业倦怠现状。在此基础上,提出管理建议。
  
  1.1.2.1、 研究的理论意义。
  
  职业倦怠理论被提出以来,国内外关于职业倦怠的研究不断增多,但多用于研究公务员和事业单位,尤其是对基层公务员和教职人员研究较多。近年来,对警察、银行家、工人等的研究也有所增加,但根据 CNKI 的搜索,有关物业行业的员工的职业倦怠研究情况仍然很少。本文以 A 公司的员工为研究对象,研究该人群的职业倦怠,试图为扩大职业倦怠的研究领域和丰富职业倦怠理论提供积极参考。
  
  1.1.2.2、 研究的现实意义。
  
  随着社会竞争的不断加大,员工面临的压力也日益增长,在高压态势下将导致职工产生职业倦怠,这势必会影响职工的工作效率和服务质量,从长远来看,这势必会影响到企业发展。职业倦怠作为阻碍企业发展的重要问题,有必要进行探讨和剖析。通过调查和访谈收集研究对象的信息,了解 A 公司员工职业倦怠现状,分析A 公司员工产生职业倦怠的原因并提出适当的建议,希望这些建议为缓解 A 公司和其他同类国有公司的职业倦怠具有一定的现实借鉴意义。
  
  1.2、 研究内容。
  
  通过对国内外有关职业倦怠的文献进行归纳总结,了解有关职业倦怠的最新进展和结论。接着采用问卷调查法和访谈方法和收集相关信息,了解 A 公司职业倦怠现实情况。通过分析 A 公司员工产生职业倦怠的原因,最后提出减缓 A 公司职业倦怠的管理建议。
  
  
  1.3  技术路线与研究方案
  1.4  研究方法
  
  第 2 章 文献综述
  
  2.1  职业倦怠的概念
  2.2  职业倦怠的测量
  2.2.1  MBI 职业倦怠量表
  2.2.2  BM 倦怠量表
  2.2.3  S-MBM 倦怠量表
  2.2.4  职业倦怠量表的本土化
  2.3  职业倦怠的前因变量研究
  2.3.1  个体因素
  2.3.2  工作特征
  2.3.3  组织特征
  2.4  职业倦怠的理论模型
  2.4.1  双因素理论
  2.4.2  公平理论
  2.4.3  工作匹配理论
  2.4.4  资源保存理论
  2.4.5  成就需要理论
  2.4.6  强化激励理论
  
  第 3 章 A 公司职业倦怠现状及问题分析
  
  3.1  A 公司简介
  3.2  A 公司人力资源情况介绍
  3.3  A 公司员工职业倦怠现状调查
  3.3.1  问卷的设计、发放与回收
  3.3.2  数据分析工具与方法
  3.4  实证结果分析
  3.4.1  描述性统计分析
  3.4.2  独立样本 T 检验和单因素方差分析
  3.5  数据分析小结
  
  第 4 章 A 公司职业倦怠影响因素分析
  
  4.1  访谈对象
  4.2  访谈安排
  4.3  访谈提纲
  4.4 访谈纪要分析
  4.4.1 A 公司员工职业倦怠表现
  4.4.2 个体因素对 A 公司员工职业倦怠的影响
  4.4.3 工作特征对 A 公司员工职业倦怠的影响
  4.4.4 组织特征对 A 公司员工职业倦怠的影响
  4.5 本章小结
  
  第 5 章 A 公司职业倦怠管理建议
  
  5.1 个人层面的管理建议
  5.1.1 注重提高个人心理素质
  5.1.2 加强培养个人兴趣爱好
  5.1.3 科学规划个人职业生涯
  5.2 组织层面的管理建议
  5.2.1 加强内部轮岗与培训
  5.2.2 完善绩效考核与运用
  5.2.3 丰富激励手段与方式
  5.2.4 拓宽晋升渠道与范围
  5.2.5 关注员工身体与心理
  5.3 社会及家庭层面的管理建议
  5.3.1 加强宣传增强社会认同感
  5.3.2 加强沟通提高家庭支持度

  第 6 章 研究结论

  (1)A 公司员工的职业倦怠总分为 3.09 分,处于职业倦怠的中等水平。该公司员工职业倦怠的整体得分反映出职业倦怠对于公司组织和员工的发展已经产生了一定影响,且这种影响比较消极。这些表现主要包括:健康程度下降,例如出现身体劳累、颈部、腿部酸痛等等症状。心理状态方面出现了压抑心理,工作主动性不强的现象。在自我价值实现方面出现了否则自己,不自信的的现象。公司管理者需要对现有的情况及存在的问题加以重视,具体问题具体分析,采取有针对性的措施缓解员工的职业倦怠感。

  (2)A 公司员工职业倦怠的影响因素主要有个人因素、工作特征和组织特征。具体而言包括年龄及工作年限、职称等级、月收入水平、岗位等级、婚姻现状、教育程度、工作强度、工作环境、晋升通道和组织公平。

  (3)针对实际情况,本研究从以下三个层面提出管理建议:职工个人层面要加强培养个人兴趣爱好、科学规划个人职业生涯。组织层面要加强内部轮岗与培训、完善绩效考核与运用、丰富激励手段与方式、拓宽晋升渠道与范围、关注员工身体与心理。社会及家庭层面要加强宣传增强社会认同感 、加强沟通提高家庭支持度。

  
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